 |
Service-Applikationen
Die Anforderungen an die Administration der IT sind vielschichtig und komplex. Sie resultieren in der Regel aus vorhergehenden oder weiterführenden Prozessen in einem Unternehmen.
Der Einsatz von Service-Applikationen zielt in diesem Spannungsfeld auf eine Verringerung des Administrationsaufwands, eine Steigerung der Service-Qualität und eine Vermeidung von
Redundanzen und Fehlern.
Um diesen Zielen einer serviceorientierten IT gerecht zu werden und den damit verbundenen Nutzen generieren zu können, müssen die Applikationen zur Administrationsunterstützung
vielseitige Funktionen abdecken. Beispielhaft seien hier die Vereinfachung und stichhaltige Abbildung von Prozessen oder die zentrale Informationsverarbeitung genannt. Zu
Service-Applikationen zählen z. B. Lösungen wie Servicedesk, Release-Management, Monitoring, Provisioning, Asset- und LifeCycle-Management. In der Verknüpfung der
Service-Applikationen entstehen Prozess- und Informationsketten, die eine höhere Verfahrenssicherheit bieten und einen höheren Automatisierungsgrad ermöglichen.
In einem speziellen Review analysieren und optimieren unsere Consultants die Prozesse unserer Klienten und empfehlen herstellerunabhängig die notwenigen Service-Applikationen
für eine individuelle, serviceorientierte IT.
Selbstverständlich unterstützen wir unsere Klienten auch bei der Beschaffung und Implementierung.
|
|