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IT-Service-Management
Unternehmen sind stets gezwungen, ihre Geschäftsprozesse an die sich verändernden Bedingungen des Marktes anzupassen. Hierbei sollte die IT den Mitarbeitern als serviceorientierter
Dienstleister zur Seite stehen. Was für den Anwender zählt, ist ausschließlich die Qualität des IT-Services, die sich u.a. in der Verfügbarkeit, sprich dem Zugriff und der Performance,
sowie in dem Nutzen zeigt. Die klare Definition von IT-Serviceleistungen (z. B. E-Mail-Service, Printservice, Bereitstellung von Softwareanwendungen) und die Möglichkeit des Priorisierens
bzgl. der Verfügbarkeit und damit des Supports führen zu Transparenz und Kosteneinsparungen.
Hinter dem IT-Service-Management stehen sowohl technische als auch organisatorische Lösungen. Um diese Servicekette mit hoher Qualität zur Verfügung stellen zu können, müssen
die servicerelevanten IT-Prozesse während des gesamten Service-Lifecycles koordiniert und gesteuert werden.
Unsere Leistungen richten sich dabei streng nach den Vorgaben aus dem „ITIL-Framework“, einer Handbuchserie für ein effizientes IT-Servicemanagement. Gemeinsam mit Ihren
unternehmensinternen Experten legen wir z. B. die einzelnen IT-Services fest und priorisieren sie nach ihrer Bedeutung. Dadurch können die als wichtiger definierten Services
in einem Unternehmen zum gewünschten Zeitpunkt vorrangig bearbeitet werden – das Ziel eines erfolgreichen Servicemanagements!
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